不忘初心，品質立本，瑞麗金康物業集團把 2023 年定為“品質提升年”，至此，集團在全國服務項目內開展上半年的專項巡檢活動。

     瑞麗金康物業集團2023年度半年專項巡檢活動正式拉開帷幕，專項醫院項目，5月15日--6月2日，集團紀委書記，審計中心主任盛善利、集團督察部部長趙會攜集團高層骨干組成專項巡檢小組，奔赴江蘇、安徽、山東等地區30多個醫院服務項目，涵蓋了管理多年以上的老項目，也有剛剛進駐的新項目，開展了長達近20天的大范圍品質管理巡查以及業務賦能指導，深入調查了安全、保潔、司梯、客服、導醫、配送、物流、停車場、秩序等模塊，檢查了包括門診、病房、配送室、洗衣房、車場、監控室等工作區域。

    品質巡檢過程中，暴露出了衛生死角、服務態度、安全隱患、設備維護、專項培訓、客戶滿意度提升等幾大項上諸多點位問題，針對品質巡檢中暴露出的問題及不足之處，集團巡檢組在檢查結束后都會系統的進行分析和提出系列解決方案，要求每個項目及時明確整改責任以及整改時間，做到迅速反應、立即整改，應改盡改，形成閉環管理，保障高品質服務提升。

     此次巡檢活動得到了諸多客戶的支持和肯定。5月31日上午，安徽淮北市精神衛生中心醫院召開了第三方服務溝通座談會，淮北市精神衛生中心王院長、醫院后勤部主任、護理部主任及所有護士長與蘇皖分公司總經理馬總、駐院項目經理以及各部門主管人員共同參會，就進駐項目以來的所有問題和整改措施提出批評和表揚，同時對今后工作的具體實施安排作出部署和建議。蘇皖分公司總經理馬總會上代表集團傳達了與淮北精神衛生中心醫院長久合作的堅定信心，同時對院方提出的要求和合理建議進行采納并積極配合。

     31日下午，在巡檢至沂水縣人民醫院時，在當地院方相關領導的組織安排下，沂水人民醫院后勤保障部、門診部、護理部、藥學部、醫務科、保衛部以及部分科室護士長與集團巡查小組領導、山東分公司總經理鄭偉及駐院項目經理和各部門主管在外科樓會議室開展了關于下一步雙方更好的密切配合工作的座談會，進行了親切友好的交流。

針對座談會上院方反饋的問題點，6月1日上午，山東分公司總經理鄭偉陪同集團巡檢組，帶領項目經理和各部門主管等對各科室內保潔人員的工作進行現場分析檢查，集團督察部針對問題點逐一提出解決方案，由項目經理負責逐一落實整改。

    品質巡檢明確了一切以客戶為中心的品質服務主線，提出了滿意度百分百的目標，確定了以品質為基石的行動方針，明確了品質標準化的煥新、服務的煥新和品牌的煥新等煥新升級一系列品質提升的主題行動要求。在集團專項巡檢組的指導下，每個區域根據自身不同情況設置不同的品質提升主題，進行專項要求專項提升。     夯實基礎管理，提升服務品質，將為集團的后續發展做好基石作用，助力集團的其他業務發展走的更穩更快更遠。